晚上八点钟逐梦的标王广告上线了!
今夜注定是一个不眠之夜,汪启辰带着林成龙在新办公室里严阵以待。
客服这个职业,在第三产业兴起的国内,也渐渐走入正规化,职业化。
前段时间汪启辰一直在思考这个事情,企业拼到最后,第一是质量,第二就是服务。
这个网站就是一个服务型企业,老汪从网站刚一上线就开始了培训。
前期需要的客服少,之后随着业务板块的扩大,客服团队就成了重要的软实力。
像后世的老马,单单一个客服就成立客服事业部,群链组织极为庞大,很多问题都需要客服来解决。
汪启辰看着客服办公室的二十部电话,心情很放松。
有把握的作战肯定就会有底气,汪启辰现在就是这种感觉。
看着员工休息室里放着的各种好吃的,林成龙有些意动。
“别看了,那是给美女们准备的,你没份!”
汪启辰看着林成龙望眼欲穿的样子,有些好笑的提醒。
“对呀,林总,汪总那可是给我们的!嘿嘿!如果你说我最好看,我就给你拿一些!”
8号客服走到林成龙跟前,嗲声嗲气的。
要死哦,林成龙全身都麻酥了,这他到底去哪找的这些女的。
看着这些人林成龙想起了当初和汪启辰一起招聘时候的事。
他可是开眼了,开的高工资,这对当时的沪市来说,绝对是高薪。
只是汪启辰的要求很奇怪,不要求漂亮,一般就行。
只要求一点,声音好听!
结果在面试上百个人的时候,汪启辰蒙上眼睛不看长相,只听声音。
这也是让林成龙领教了,很快就找到了十几个符合要求的人。
汪启辰看着这二十多个人,很满意。
林成龙问汪启辰为什么要蒙眼睛。
汪启辰给的解释是相貌会影响自己的判断。
这个理由让林成龙服了,给他竖起了大拇指。
这是第一轮的筛选,第二轮汪启辰的做法更奇怪。
他居然和这些女孩吵架,横挑鼻子竖挑眼。
有几个女孩当时就脸上变了颜色,哭着走了。
本以为汪启辰会去安慰人家,结果他倒好,摇摇头丝毫不在意。
接二连三的吵架之后,那些和汪启辰对吵得,汪启辰居然留下了。
这让林成龙不理解,完全不理解。
之后就是那些吵架当中吵不过,却没生气的。
还有始终保持仪态的,汪启辰也留了下来。
最后留下来的那些女孩,有忐忑的,有欣喜的,也有可惜的。
这个老板太帅了,又给的待遇好,她们舍不得离开。
最终汪启辰告诉她们,被录取了。
当听到结果的时候,不仅是那些女孩,连林成龙都愣住了。
这老板是不是有问题?
吵了这么久,居然还留下了。
在坐的每个人都很意外。
汪启辰给大家解释,这样做的原因是因为客服在工作的时候经常会碰到各种人。
每个人遇到的情况不一样,自然处理的方式也不一样。
但是有一点要记住,态度要端正。
网络上有高速路的收费员,在被上一个司机给骂哭之后,她并没有放弃工作,而是收拾心情继续面带微笑的迎接下一个司机。
汪启辰要的就是这种效果。
当宣布这就是面试的最终结果的时候,大家都非常高兴。
汪启辰从他们中挑了一个人来做客服组的组长。
就是那个和他吵了半天,依旧姿态优雅镇定自若的女孩。
她叫韩琳,一看就是很聪明的那种人,相貌中等偏上。
“韩琳,做好准备,电话的高峰期很快就要来了,记住我说的!”
汪启辰看了下时间,对着旁边的韩琳说道。
“明白,汪总,姐妹妹,打起精神来!”
“加油!”
清脆的声音响彻整个办公室。
叮铃铃,电话铃声打破了办公室的沉默,来活了。
“您好,这里是…”
随着第一个客服的接听,客服组开启了工作模式。
此后电话声音不断,打进来的人都在询问家教板块的情况。
问的最多的问题就是上面展示的信息的真实性。
这当然是真的了,汪启辰花了那么长的时间做地推。
网站将家教板块分成了几个模块。
其中有高考成绩单科和总分的分类。
每一个家教生按照高考成绩排序,特别是县市排名靠前的自然属于重点推荐序列。
很多浏览网页的家长,一边拿着电话,一边询问着客服。
看着这一页页家教的信息,很多家长动心了。
高考虽然改革了,但不妨碍目前他还是学生们最大的出路。
高考仍就是很多人改变命运的最大机会。
特别是那些家里有高三学生,但又成绩不是很好的家庭。
这可比以前方便多了,以前去补习聚点找的人,根本不知道水平。
现在方便多了,看上哪个家教就选哪个家教。
可是很快有的人就发现了一个事情,自己刚刚看到的家教生,突然头像变成了灰色。
再次点进去发现,这个人的下面显示该家教已被预订,请选择其他家教生。
这下一些家长就急了,原来还可以这样。
而抢到高分家教的家长很高兴,自己的孩子有希望了。
直到凌晨两点客服组还在接听电话,汪启辰特意选了这个周五的晚上上线。
还是吃到了第一口饭,汪启辰高兴的点点头,成功了。
现在接下来要做的事情就是要如何完成后面的服务。
包括家教去学生家里,以及家教费的支付。
汪启辰现在选择的是线下交易,就是平台只充当介绍者的角色。
但是这么干是有很多风险的,比如学生家里和家教之间产生的矛盾。
又或者学生家长不满意家教。
有服务必定会有纠纷,这个事情汪启辰是有心里准备的。
开始小范围试点,然后让问题都冒出来,针对性的解决问题。
本来想着后世的平台策略,只是小马哥那边的支付宝还没有做好,这首先的支付系统就缺失。
这让汪启辰很郁闷,现在还不能实现后世的网络监管制度。
平台是建立起来了,但是这个平台现在还差一个媒介。
小马哥,你们要快呀,咱们能不能腾飞就看你们了。
事实就是事实,目前还只能做人工操作,一旦有人参与的事情,就会有无穷的可变性。
汪启辰做好了准备,哪怕前路荆棘满地,他也要前行。
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